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¿Cómo abordar un Ticket?

Para abordar un ticket, debes seguir estos sencillos pasos: 1.- Paso: Revisar e identificar un ticket. Nombre, canal, privado o publico, fecha de creación y de actualización. Una vez revisado el punto anterior, continuamos con expandir el ticket          No existe...

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Abordaje de Tickets: Cómo tener el mejor flujo de trabajo

  Para empezar a abordar tickets, primero que todo, debes tener al menos una columna de tickets o mensajes creada en tu “Mesón de ayuda”. Para ello, crea una nueva columna haciendo click en el botón del panel lateral “Nueva columna”, y se mostrará el modal “Añadir...

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Aprende a usar la nueva Interfaz de Tickets

Para empezar con la nueva interfaz, simplemente haz click en el icono de maletín “Expandir ticket” o en el icono que tiene el ID del ticket, y se mostrará ocupando la mayor parte del área de trabajo.   La forma de mostrar el contenido sigue siendo la misma  que como...

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¿Qué es un Ticket o Caso?

¿Qué es un Ticket en PostCenter?  Un Ticket es un conjunto de mensajes que puede ser formado desde cualquiera de los canales de PostCenter. Cada ticket, en particular, se crea desde que la plataforma recibe el mensaje de un cliente hasta que es cerrado por el...

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