Historial de Asignación

Introducción

El Historial de Asignación sirve para llevar traza de varias acciones que tienen que ver directamente con el ticket.

Estas acciones se pueden filtrar desde el menú Mostrar.

Este menú contiene las siguientes acciones para filtrar:

  • Todo: muestra todos los eventos del historial.
  • Asignaciones: muestra los cambios de asignación del ticket.
  • Escalamientos: muestra los eventos de escalamiento del ticket.
  • Tipificaciones: muestra los eventos en que el ticket fue tipificado.
  • Estados: muestra los cambios de estado del ticket.

En el caso de un Escalamiento de un email, se puede ver los detalles de este

Cada entrada que se muestre en el historial, irá acompañada de la fecha y hora extactas de cuándo se hizo la acción.

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