Soporte y sugerencias

Contacta a Soporte

Puedes contactarte con nuestro equipo de Soporte por medio de dos canales:

  • Por chat, haciendo clic en en el icono que se encuentra en la esquina inferior derecha desde Postcenter.

  • Por correo: soporte@adere.so

El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 y 19:00 horas (Chile). Fuera de ese horario, el chat no estará operativo, pero podrás enviar tus consultas de igual manera y se te contestará apenas comience el próximo horario de atención. :)

Si llegaste entre las horas descritas anteriormente, un miembro de nuestro equipo de Soporte te atenderá a la brevedad para solucionar tu problema. En caso de que el error que reportas requiera un poco más de tiempo para poder solucionarlo, se te entregará un número de ticket.

Proceso de escalamiento de Soporte

Hay errores o requerimientos que podrían necesitar más tiempo del previsto para ser solucionados. Es por esto, que se entregarán números de tickets con una descripción completa del error o requerimiento. Esto seguirá los siguientes pasos:

  1. Ingreso de número de ticket.
  2. Evaluación por parte del equipo.
  3. Desarrollo.
  4. Seguimiento.
  5. Solución. 

El proceso descrito anteriormente, es un proceso basado en el tipo de error que presenta el caso. Para esto, tenemos una clasificación para cada uno.

Tipo de errores

Hay distintos tipos de errores, los cuales tienen distintos tiempos de abordaje por parte del equipo. Para el equipo de Soporte, cada error reportado por Chat, será abordado en un tiempo no mayor a 10 minutos. En el caso de Email, el tiempo de abordaje no superará los 60 minutos. Para el equipo de desarrollo, los tiempos de abordaje están establecidos en la siguiente tabla:

*Tipo de problema: Corresponde al grado de clasificación de un problema que se presenta desde el punto de vista de uso de los softwares. Este nivel se utilizará para definir la prioridad de resolución de lo que el CLIENTE, y su personal, reporte, y estimar el tiempo máximo de resolución de cada inconveniente según corresponda.

**Un problema no controlable por Adereso, se refiere a cuando fallan canales como Whatsapp, Facebook, Twitter o fallas reconocidas de servicios de terceros como Google Cloud, las cuales son situaciones que escapan del control del equipo.

Sección de Sugerencias

Ahora, podrás dejar todas las sugerencias que tengas en mente sobre Postcenter, haciendo clic en Tus sugerencias: Esta acción te llevará a la siguiente página:
Acá podrá ingresar tus comentarios sobre la plataforma. ¡Estaremos revisando tus comentarios!

Últimos cambios en la plataforma

Ahora, podrás enterarte de los últimos cambios realizados en la plataforma cuando quieras. Para poder ver los últimos cambios que se han implementado, deberás hacer clic sobre el logo de Postcenter ubicado en la esquina inferior izquierda desde el Mesón de Ayuda. Si haces clic en See all changes, podrás ver el historial de cambios con las últimas mejoras, arreglos o implementanción de cosas nuevas.