Preguntas frecuentes

 ¿Qué roles existen en PostCenter?

Los roles disponibles en PostCenter son:

Rol API Descripción
Administrador administrator Rol con todos los accesos y puede gestionar equipos 
Analista analyst Rol que supervisa la atención 
Community Manager community manager Rol de agente de atención al cliente 

Un usuario debe tener siempre al menos un rol. Además es posible asignar 2 o 3 roles a la misma persona.

¿Cuál es el campo country_id y dónde lo encuentro?

country_id corresponde al nombre que cada país otorga a la forma de identificar a un ciudadano. A continuación se presenta una tabla con algunas equivalencias en PostCenter:

País Nombre País Nombre
Argentina DNI España DNI
Chile RUT Uruguay CI
Colombia CC Venezuela RIF

PostCenter habilita la opción de llenar el campo country_id dentro del perfil de un usuario dentro de un ticket, como se puede ver en el siguiente link:

¿Qué ocurre si no veo el country_id en el perfil de mis usuarios?

Usted debe ir a la sección de Metadatos con rol de administrador. Dentro del tab Clientes, haga click en Expandir campos fijos.

Luego haga click en editar donde aparezca el nombre de country_id asociado a su país, por ejemplo RUT, DNI, CC, etc.

La opción Mostrar metadato debe quedar activada.

¿Cómo encuentro mi Token de Acceso para los servicios de PostCenter?

La Token de acceso corresponde a su clave para utilizar múltiples servicios de PostCenter, como por ejemplo, realizar llamadas autentificadas a API o validar la procedencia de Eventos en nuestra plataforma.

Si su empresa no cuenta con las integraciones activas, usted no verá el link para obtener su Token de acceso. Esto se hace solicitando integraciones al área comercial de PostCenter.

Para obtener el Token de acceso de su establecimiento, ie: API Key, debe ir a la sección de Administración con una cuenta con roles de administrador y luego dirigirse a la sección de Dashboard de PostCenter.

En el panel con el resumen de la información de su establecimiento, usted verá un botón que dice Ver token de acceso como se ve en la siguiente imágen:

Al hacer click en dicho botón se abrirá un modal con la API key completa, como se ve en la siguiente pantalla:

¿Qué son las llaves de integración de metadatos?

PostCenter permite crear formularios personalizados vinculados al cliente y al ticket. A estos formularios le llamamos metadatos de ticket y clientes.

Dentro del ecosistema de integraciones, API, WebHooks u otros, es posible enviar la información relacionada a un metadato utilizando llaves de integración.

Esto permite asignar un nombre personalizado a dicho campo, como se ve en la imagen:

En el ejemplo, el campo de texto Nuevo Metadato 61 tendra la llave de integración NUEVO_METADATO_61. Con esta llave nuestra API o Webhooks podrán identificar programáticamente este campo. Si se selecciona la primera opción, llamada Opción 1, el valor que recibiremos en el web service será VALUE_KEY_1, por ejemplo en formato JSON:

{"NUEVO_METADATO_61": "VALUE_KEY_1"}

Solo los metadatos que posean llaves de integración serán visibles de cara a nuestra API o Webhooks.

¿Cuáles son los webhooks para conectar mi proveedor de Whatsapp Business API a Postcenter?

Estos son los parámetros que tu proveedor de Whatsapp Business API debe ingresar para enviar los mensajes a nuestra plataforma.

Para Wavy

 Tipo  Webhook
Webhook MO https://whatsapp.postcenter.io/webhook/wavy/message
Webhook Status https://whatsapp.postcenter.io/webhook/wavy/status

Para Infobip

 Tipo  Webhook
Webhook Mensajes https://whatsapp.postcenter.io/webhook/infobip/message
Webhook Status https://whatsapp.postcenter.io/webhook/infobip/status