Casos de uso

Enviar un HSM en Whatsapp Business API y poder atenderlo

En este caso usted desea poder atender una notificación proactiva en Whatsapp en caso de que el cliente responda su mensaje. Usualmente los HSM son solo en una dirección, como una notificación push, pero si utiliza nuestro ecosistema, usted podrá continuar atendiendo a este cliente.

Para ello utilizaremos el Webservice de envío de notificaciones HSM que provee Postcenter, el cual enviara la notificación, pero adicionalmente creara un ticket de soporte en la herramienta, el cual sus agentes podrán revisar y dar seguimiento.

Para este caso de uso necesitamos:

Teniendo lo anterior, para el envío del mensaje utilizaremos el web service de envío de mensajes HSM de Whatsapp Business API que provee Postcenter.

Este webservice nos retornara un ticket_id. Este identificador es la llave de entrada a todos los servicios vinculados a tickets.

Lo anterior creara el ticket en PostCenter y en caso que el cliente responda, este será tomado por el motor de asignación, según usted lo tenga configurado.

Sincronizar la información de Postcenter con mi sistema

Para ello, el flujo más clásico es sincronizar el ticket cuando nuestro agente resuelva la atención. En este caso, debemos utilizar los Eventos de Postcenter.

Luego de configurar un evento en nuestra plataforma, usted recibirá un mensaje en formato JSON con el ticket_id del evento. Con este identificador usted podrá realizar diversas acciones.

Quiero que el evento se envie solo en algunas situaciones

Si usted desea enviar el evento sujeto a ciertas restricciones, vea en la sección de Eventos, cómo confirgurar reglas.

Quiero sincronizar la conversación entre el agente y el cliente

En este caso usted debe utilizar nuestro Webservice para leer las conversaciones de un ticket.

Quiero sincronizar la información del cliente con mi sistema

En este caso usted debe utilizar nuestro Webservice para leer los metadatos de usuario.

Quiero sincronizar la información del ticket con mi sistema

En este caso usted debe utilizar nuestro Webservice para leer los metadatos de un ticket.

Quiero enviar un mensaje a un cliente desde mi sistema

En este caso usted debe utilizar nuestro Webservice para para publicar mensajes dentro de un ticket existente. Recuerde que si desea iniciar usted primero la conversación, sólo podrá hacerlo en Whatsapp utilizando el envío de HSM.