Flujo de trabajo de 3 Columnas

Introducción

PostCenter está diseñado con opciones muy flexibles para un uso avanzado y eficiente. En el caso de las columnas en el mesón de ayuda, cada usuario puede crear y editar columnas casi sin límites, para tener un mesón de ayuda con columnas totalmente personalizadas según las necesidades que se tengan.

Nosotros recomendamos la creación de 3 columnas para una atención eficiente y sin que se te pase ningúna nueva interacción de un cliente.

Para quien tenga rol de administrador, las columnas son las mismas, pero con la diferencia de que no se considera el filtro por ejecutivo. Esto le permite ver el trabajo completo del equipo.

A continuación te explicamos el flujo de atención de 3 columnas:

  • Columna de Tickets nuevos: Contendrá todos los tickets abiertos que esten asignados a ti, de cualquier canal, y que no hayan sido abordados previamente. Debe tener los siguientes filtros:
  1. Nombre de la columna: Tickets nuevos
  2. Filtrar por ejecutivo: Tu nombre
  3. Filtrar por estado: Abierto
  4. Filtrar por abordaje: No abordados

Un Ticket se considera Abordado cuando se responde por primera vez.

  • Columna de tickets abordados que no esperan respuesta: Contendrá todos los tickets que hayan sido abordados y que fueron respondidos por un ejecutivo. Debe tener los siguientes filtros:

    1. Nombre de la columna: Tickets abordados en espera
    2. Filtrar po ejecutivo: Tu nombre
    3. Filtrar por estado: Abierto
    4. Filtrar por respuesta: No esperan respuesta
    5. Filtrar por abordaje: Abordados
  • Columna de tickets abordados que esperan respuesta: Contendrá todos los tickets que han sido respondidos por el cliente luego de la primera respuesta del ejecutivo y que deben ser respondidos por este último. Debe tener los siguientes filtros:
    1. Nombre de la columna: Tickets resueltos
    2. Filtrar por ejecutivo: Tu nombre
    3. Filtrar estado: Abierto
    4. Filtrar por respuesta: Esperan respuesta
    5. Filtrar por abordaje: Abordados

Al cerrar un ticket, desaparecerá de todas las columnas creadas previamente, ya que ninguna tiene el filtro activo para mostrar los tickets en estado Cerrado.

El flujo funcionará de la siguiente manera:

Opcionalmente puedes crear una cuarta columna para ver todos los tickets resueltos que haz cerrado. Los filtros serán:

  1. Nombre de la columna: Tickets cerrados
  2. Filtrar por ejecutivo: Tu nombre
  3. Filtrar por estado: Cerrado

Si ignoras un ticket en la columna de tickets nuevos, se considerará como Cerrado y desaparecerá de todas las columnas, a menos que tengas la columna de tickets cerrados creada.


Recuerda que si tienes dudas o si no entendiste algo, puedes contactarnos por el chat de soporte ubicado en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Uno de nuestros ejecutivos de atención te ayudará de inmediato, o también puedes enviar un mensaje de email a soporte@postcenter.io